没接稳“圆明园展”大客流，浙江省博物馆致歉

【文/ 观察者网 宰可欣】

2026年8月6日晚，浙江省博物馆官网发布公告，就之江馆区当日中午的“再现圆明园”特展因现场拥挤导致部分观众入场受阻、观展体验不佳一事，向受影响观众致以诚挚歉意，并同步公布整改措施与预约规则，全力保障后续观众观展体验。

据公告披露，8月6日中午，浙江省博物馆之江馆区“再现圆明园”特展在核销环节，因瞬时客流集中、现场核验衔接不畅，出现部分观众入场受阻的情况，影响了观众的正常观展体验。对此，馆方主动致歉，并坦诚回应了问题。

本次火爆出圈的“再现圆明园——国宝百年归藏特展”，已于2026年7月30日正式开展，展期持续至10月18日，因集中展出牛首、虎首、猴首、猪首四尊圆明园回流兽首原件等重磅国宝文物，自开展首日便热度居高不下，持续吸引大批量市民与游客专程观展。

据杭州新闻中心报道，网友“Allen想吃元盛居”看到特展的消息后，第一时间从东阳市预约顺风车，跨越140公里前往浙博观展。还有一位从安徽赶来的年轻观众小陈，为了看这个展，他和朋友一早坐高铁来到杭州。

然而，客流量的骤增似乎让之江馆有些“招架不住”。根据2024年7月客流数据，浙江省博物馆之江馆工作日每日达到了1万至1.5万参观人次，周末每日则有2万到2.5万参观人次；但这次展览开放初期，短短两天时间创下的5.7万人次客流高峰。

一开始，馆方未设置专项分时预约限流分流。直至8月6日出现大规模入场受阻、观展体验严重下滑的集中舆情问题后，馆方才出台解决方案。

为保障观展舒适度，“再现圆明园”特展开始实行分时段错峰预约机制。全天划分为三个参观时段：上午9:00-12:30、下午12:30-17:00、晚间17:00-19:30，观众只能在预约的时间段内核销入场。

同时，公告也重申了特展预约规则。 “再现圆明园”特展需提前通过“云上浙博”小程序单独预约；预约需要在展厅入口处单独核销。针对当日出现的问题，浙江省博物馆已通过增加核验闸机、增派现场引导人员、强化分时观展提示等措施优化了现场服务。

此次事件也为热门文化展览的客流管控敲响了警钟，在打造优质展览内容的同时，更要注重服务细节的打磨，兼顾文化传播与观众体验的平衡。

近年来，各类主题特展和文物大展热度持续攀升，瞬时客流集中也引发了许多关于现场秩序、观展体验等方面的问题，成为了文博场馆面临的共性挑战，不少观众抱怨文博展馆人山人海。场馆不仅对客流的管控有漏洞，对现场观众行为引导方面也尚有可以完善的地方。

据澎湃新闻报道，近期出状况的博物馆不止一家。8月4日，有游客称在西安秦始皇兵马俑博物馆游玩时馆内突发停电，二号坑、三号坑及文物陈列厅因此停止对外开放，但在检票时却未告知游客，仍持续检票放行游客入场；管理人员虽做了登记，但表示不能退票，可以两年内凭订单信息免费入园。

一直以来，敦煌莫高窟的预约机制也给文博领域的客流管控提供了思路。游客必须线上提前预约，现场不售卖门票。依托数字展示中心完成游客分批，再统一摆渡前往洞窟参观，旺季还可动态开启应急票机制，既兼顾文物保护，又能平抑瞬时客流。只不过景区内游客体验上升了，却也存在着“提前很久预约不现实”等问题。

热门展览的有序开展，离不开前期充分的客流预判、完善的预约分流机制、高效的现场服务衔接，以及突发情况的应急处置预案。文博场馆如何解决兼顾观众体验感和管理秩序等问题仍在不断思索。

此次浙江省博物馆的致歉与整改，也为同类场馆在优化展览服务和完善客流管控机制方面提供了参考。多数公众也对文物展览抱有很高的期待，场馆只有把管理和服务做细做实，才能既让大家看得上好展览，也保证不错的参观感受。

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